سياسة الإرجاع والاستبدال
موقع اول بيت للتجارة
الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مستخدم، ويشمل جميع الملحقات ودليل المستخدم.
- لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا تم فتح التغليف الأصلي.
- لا تقبل شركة اول بيت للتجارة إرجاع المنتجات التي بها خدوش، أو تلفت نتيجة سوء الاستخدام، أو تلفت بسبب توصيل كهربائي خاطئ أو جهد غير مناسب.
- تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا لم تُستوفَ الشروط المذكورة أعلاه.
إجراءات الإرجاع والاستبدال
أ) المشتريات من المعارض
إذا تم شراء المنتج من أحد معارضنا، يجب على العميل زيارة نفس المعرض الذي تم الشراء منه.
ب) المشتريات عبر الموقع الإلكتروني
- الإرجاع: خلال 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.
- الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
- سيتم فحص المنتج من قبل القسم المختص للتحقق من الالتزام بشروط التغليف واكتمال الملحقات. وبناءً على الفحص، سيتم الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال أو رفضه.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو طلب خاطئ أو منتج معيب، فلن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال رغبة العميل، فسيتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل.
طريقة الاسترداد
سيتم معالجة استرداد الأموال لطلبات الموقع عبر إحدى الطرق التالية:
- التحويل البنكي، أو
- استرداد المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية، أو
- أي طريقة أخرى تراها شركة اول بيت للتجارة مناسبة.
سيتم معالجة الاسترداد فقط بعد استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه بالكامل.
الاستبدال الفوري بسبب عيوب التصنيع
تلتزم شركة اول بيت للتجارة باستبدال المنتجات التي بها عيوب تصنيع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن:
- يجب أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش أو أي علامات على سوء الاستخدام.
- يجب توفير التغليف الأصلي والملحقات ودليل المستخدم.
- قد يُطلب تقرير من وكيل الخدمة المعتمد قبل إتمام عملية الاستبدال.
الصيانة وخدمات ما بعد البيع
تلتزم شركة اول بيت للتجارة بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع، بما في ذلك الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة التصنيع، وفقًا للأنظمة والتعليمات الصادرة عن وزارة التجارة. وتطبق الشروط والأحكام الواردة في عقد الخدمة المقدم للعميل وقت الشراء.
الأحكام العامة
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المذكور في الفاتورة.
- للاستفادة من خدمات ما بعد البيع، يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية للشراء وتقديمها عند طلب الصيانة.
- إذا كانت قطع الغيار مصممة حسب الطلب أو ذات مواصفات فنية خاصة، فسيتم الاتفاق على فترة توافرها بشكل منفصل مع العميل.
- تختلف فترة عمر كل منتج؛ يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم للحصول على تفاصيل حول العمر المتوقع للمنتج.
- سيتم فحص المنتجات المشمولة بالضمان من قبل قسم الصيانة لتحديد سبب العيب وما إذا كان مشمولًا بالضمان. وسيتم إبلاغ العميل بالنتيجة وأخذ موافقته قبل المتابعة.
استثناءات الضمان
لا يشمل ضمان الشركة المصنعة الحالات التالية:
- الأضرار أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التخريب.
- التلاعب أو تغيير الأرقام التسلسلية.
- عيوب الطلاء، أو الخدوش، أو المشاكل الناتجة عن تركيب غير صحيح أو استخدام ملحقات غير معتمدة.
تواصل معنا
يسر شركة اول بيت للتجارة استقبال استفساراتكم، ملاحظاتكم، أو شكاواكم من خلال:
- خدمة العملاء: +966 920032029
- أو من خلال زيارة أحد معارضنا.
